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画面付きのEcho Show5(エコーショー5)買ったけど、画面がちらついてる。初期不良だよね。どうやって返品交換するの?
Amazonが販売している、Echo(エコー)シリーズは音声アシスタントの「アレクサ」が搭載されており毎日の生活の手助けをしてくれます!
特に、Echo Show(エコーショー)シリーズは画面付きになり、出来ることが幅広くなったのです。
しかし、我が家で購入したEchoShow5の不具合で画面がチラつき、横方向の縞模様がでていました。
![](https://picoliblog.com/wp-content/uploads/2023/06/IMG_20220117_235051-1021x1024.jpg)
![](https://picoliblog.com/wp-content/uploads/2023/06/IMG_20220117_235039-1021x1024.jpg)
直後にAmazon HELPからツイッターの返信で、「お詫び」と「カスタマーサービスに問い合わせてください」とコメントがありビックリ!
さすが、「Amazon」対応の早いこと。
アマゾンに連絡しすぐに新品交換できたので、手順を記録しておきます。
カスタマーサービスへの問い合わせ方法
![](https://picoliblog.com/wp-content/uploads/2022/02/2022-02-28-3-1024x576.jpg)
PCの場合で説明します。
メイン画面から左側のサイドバー(すべてと書いてある部分)を開きます。
「ヘルプと設定」のすぐ下にある、「アカウントサービス」をクリック。
アカウントサービス一覧がでてきます。
真ん中の列の一番下にある「ヘルプ」をクリック。
![](https://picoliblog.com/wp-content/uploads/2022/02/2022-02-28-4-1024x576.jpg)
次の画面では、一番上にカスタマーサービスへのアクセス方法が表示されます。
![](https://picoliblog.com/wp-content/uploads/2022/03/2022-03-01-1024x581.jpg)
「amazon.co.jp/contact-us」をクリックすると「お問い合わせはここから」という表示と「今すぐチャットを始める」のボタンがでてきます。
今回は、「チャット」で進めていきます。
ポイント
必要な場合、Amazonから電話をもらうこともできます。適切な選択肢を選んでいくだけで完了します。
![](https://picoliblog.com/wp-content/uploads/2022/03/2022-02-28-6-1024x440.jpg)
「今すぐチャットをはじめる」をクリックするとAmazonのAIチャットボットが起動します。
チャットは別画面で開かれます。
「どうされましたか?」の後に選択肢がでているので、該当するものを選択します。
![](https://picoliblog.com/wp-content/uploads/2022/03/2022-03-01-1-798x1024.jpg)
今回は、「kindle、Fire、またはAmazonデバイスについてのサポート」を選択します。
![](https://picoliblog.com/wp-content/uploads/2022/03/2022-03-01-2-792x1024.jpg)
選択に対して、AIチャットボットが回答してくれます。
![](https://picoliblog.com/wp-content/uploads/2022/03/2022-03-01-3-793x1024.jpg)
最近購入した商品が出てくるので、今回の目的であるEcho Show5(エコーショー5)を選択します。
![](https://picoliblog.com/wp-content/uploads/2022/03/2022-03-01-4-793x1024.png)
ここで、カスタマーサービスの担当者(人間)に代わります。
その後も、担当者とチャットでやりとりしていきます。
![](https://picoliblog.com/wp-content/uploads/2022/03/2022-03-01-5-798x1024.jpg)
内容は、「画面がチラつくようになって何か対策をとりましたか?」ということを聞かれました。
一応、色んな所を調べて、以下の4点を行っていました。
- 「デバイスの再起動」
- 「初期化(工場出荷状態へ戻す)」
- 「画面の明るさ調整」
- 「電波干渉しない場所(電子レンジ、プリンタ、電子機器と離す)」
結果、画面の横方向の縞模様は変わりませんでした。
何度かやりとりすると「新しいのをすぐに送ります」とのこと。
「新品が来たら古いものを着払いで返送してください」とありました。
実際に返品すると履歴ではこのような表示になります。
![](https://picoliblog.com/wp-content/uploads/2022/02/2022-02-28-1-1024x201.jpg)
新しいEchoShow5の履歴はこのようになります。
![](https://picoliblog.com/wp-content/uploads/2022/02/2022-02-28-1024x261.jpg)
「返品の可否」を見ると、2022/1/20に配達した物の返品期間が2022/2/19(1か月後)、交換受付期間が2023/1/22(1年後)になっています。
交換受付期間が1年もあるのか!と驚きましたが、急かされないところがさらに好印象です。
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まとめ
Amazonは太っ腹でサポートが早い!
初期不良や不具合が起こった時は、すぐにカスタマーサービスに連絡しましょう。
チャットだとすぐに対応できて電話する手間も省けます。
何か不具合が起こったとしてもAmazonなら即対応してくれて安心です。
少々高いものでも、安心して買えますね。
アマゾンデバイスを使うなら「プライム会員」がオススメです。
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