画面付きのEcho Show5（エコーショー5）買ったけど、画面がちらついてる。初期不良だよね。どうやって返品交換するの？
Amazonが販売している、Echo（エコー）シリーズは音声アシスタントの「アレクサ」が搭載されており毎日の生活の手助けをしてくれます！
特に、Echo Show（エコーショー）シリーズは画面付きになり、出来ることが幅広くなったのです。
しかし、我が家で購入したEchoShow5の不具合で画面がチラつき、横方向の縞模様がでていました。
直後にAmazon HELPからツイッターの返信で、「お詫び」と「カスタマーサービスに問い合わせてください」とコメントがありビックリ！
さすが、「Amazon」対応の早いこと。
アマゾンに連絡しすぐに新品交換できたので、手順を記録しておきます。
カスタマーサービスへの問い合わせ方法
PCの場合で説明します。
メイン画面から左側のサイドバー（すべてと書いてある部分）を開きます。
「ヘルプと設定」のすぐ下にある、「アカウントサービス」をクリック。
アカウントサービス一覧がでてきます。
真ん中の列の一番下にある「ヘルプ」をクリック。
次の画面では、一番上にカスタマーサービスへのアクセス方法が表示されます。
「amazon.co.jp/contact-us」をクリックすると「お問い合わせはここから」という表示と「今すぐチャットを始める」のボタンがでてきます。
今回は、「チャット」で進めていきます。
ポイント
必要な場合、Amazonから電話をもらうこともできます。適切な選択肢を選んでいくだけで完了します。
「今すぐチャットをはじめる」をクリックするとAmazonのAIチャットボットが起動します。
チャットは別画面で開かれます。
「どうされましたか？」の後に選択肢がでているので、該当するものを選択します。
今回は、「kindle、Fire、またはAmazonデバイスについてのサポート」を選択します。
選択に対して、AIチャットボットが回答してくれます。
最近購入した商品が出てくるので、今回の目的であるEcho Show5（エコーショー5）を選択します。
ここで、カスタマーサービスの担当者（人間）に代わります。
その後も、担当者とチャットでやりとりしていきます。
内容は、「画面がチラつくようになって何か対策をとりましたか？」ということを聞かれました。
一応、色んな所を調べて、以下の4点を行っていました。
- 「デバイスの再起動」
- 「初期化（工場出荷状態へ戻す）」
- 「画面の明るさ調整」
- 「電波干渉しない場所（電子レンジ、プリンタ、電子機器と離す）」
結果、画面の横方向の縞模様は変わりませんでした。
何度かやりとりすると「新しいのをすぐに送ります」とのこと。
「新品が来たら古いものを着払いで返送してください」とありました。
実際に返品すると履歴ではこのような表示になります。
新しいEchoShow5の履歴はこのようになります。
「返品の可否」を見ると、2022/1/20に配達した物の返品期間が2022/2/19（1か月後）、交換受付期間が2023/1/22（1年後）になっています。
交換受付期間が1年もあるのか！と驚きましたが、急かされないところがさらに好印象です。
＼ 最初の30日間無料！キャンセル・プラン変更も可能 ／
まとめ
Amazonは太っ腹でサポートが早い！
初期不良や不具合が起こった時は、すぐにカスタマーサービスに連絡しましょう。
チャットだとすぐに対応できて電話する手間も省けます。
何か不具合が起こったとしてもAmazonなら即対応してくれて安心です。
少々高いものでも、安心して買えますね。
アマゾンデバイスを使うなら「プライム会員」がオススメです。
映画・TV番組、音楽、マンガ、配送オプション無料、フォトストレージなど盛りだくさん。
まずは、プライム無料体験からどうぞ！！
＼ 30日間の無料体験があります！ ／
おすすめ動画配信サービス！
| 欲求別ジャンル分け | 動画配信サービス |
|---|---|
| 最新映画や放送中のドラマ／アニメ・雑誌も | 「U-NEXT」 |
| 韓流ドラマ・映画が見たい | 「Lemino（旧dTV）」 |
| 海外の人気作品やオリジナルコンテンツ | 「Netflix」「Hulu」「Amazon Prime Video」 |
| 旧作・新作のディズニー作品が見たい | 「Disney+」 |
| 月600円から気軽に利用したい | 「Amazon Prime Video」 |
| 国内アニメが見たい | 「dアニメ」 |
